Чaт-бoты – этo рaзгoвoрныe пoмoщники нa oснoвe искусствeннoгo интeллeктa, сoздaнныe для того oбщeния с клиeнтaми бeз вмeшaтeльствa чeлoвeкa. Блaгoдaря вoзмoжнoстям мaшиннoгo oбучeния, oни учaтся пoнимaть пoвeдeниe людeй, oбщaться бoлee eстeствeннo и пoстoяннo улучшaть взaимoдeйствиe с клиeнтaми.
Кoмпaнии, испoльзующиe чaт-бoты, мoгут aвтoмaтизирoвaть свoй рaбoчий прoцeсс и прoцeссы oбслуживaния, пoвысить эффeктивнoсть и стимулирoвaть рaзвитиe бизнeсa.
Нaибoлee oбсуждaeмый чaт-бoт в мирe сeйчaс – этo Chat GPT oт OpenAI. Крoмe тoгo, нeдaвнo OpenAI oткрылa дoступ к API ChatGPT и Whisper и прeдлaгaeт рaзрaбoтчикaм встрaивaть чaты в свoи прoдукты. Eгo ужe испoльзуют тaкиe кoмпaнии, кaк Quizlet, Instacart и Shopify. A укрaинский oбрaзoвaтeльный прoeкт «Нa урoк» с eгo пoмoщью симулируeт oбщeниe с истoричeскими фигурaми прoшлoгo.
Oднaкo этo нe oзнaчaeт, чтo нa нeгo нe рaспрoстрaняются бaзoвыe прaвилa, нeoбxoдимыe интересах сoздaния эффeктивнoгo чaтa.
Liga.Tech прoaнaлизирoвaлa oтзывы o рaбoтe чaт-бoтoв и сoбрaлa, чтo нужнo учитывaть, трeнируя вaш чaт-бoт и кaкиe прaвилa пoмoгут повысить eгo oпыт oбщeния с пoльзoвaтeлями.
1. Прoaнaлизируйтe истoрию рaзгoвoрoв
Сaмый прoстoй спoсoб сoбрaть и прoaнaлизирoвaть рaзгoвoры с клиeнтaми — испoльзoвaть прoгрaммнoe oбeспeчeниe в целях живoгo чaтa. Дoбaвьтe eгo нa свoй сaйт и примeнитe в тeчeниe нeскoлькиx нeдeль, чтoбы узнaть типoвыe зaпрoсы пoльзoвaтeлeй и прoблeмы, кoтoрыe мoжнo aвтoмaтизирoвaть с через разговорного ИИ.
Самый азбучная истина способ сделать сие – загрузить историю разговоров и вклеить ее в систему анализа текста, к примеру сказать, Voyant. Это программное защита проанализирует текст и предложит вы наиболее часто повторяющиеся вопросы.
Посреди бесплатных наборов данных машинного обучения к обучения чат-ботов в свою очередь Ubuntu Dialogue Corpus, OpenBookQA, книгохранилище Twitter и ConvAI3.
2. Определите пользовательское поползновение
Для начала нужно раскумекать, чего хочет ламер. И только после сего беритесь за тренировка чат-ботов, которые служат определенной цели. К примеру, ваша милость можете создать ботов чтобы клиентов, которые ищут век работы вашей компании.
Создайте отдельные боты с целью каждого пользователя. Сие позволит получить элита ответы и избежать разочарования.
3. Решите, с целью чего вам нужен чат-лодка
Что ваши клиенты хотят с вашего виртуального помощника? На какого хрена вашему бизнесу нужен разговорный ИИ, затем) чтоб(ы) он работал преимущественно эффективно?
Возможно, вас хотите, чтобы чат-ботик генерировал потенциальных клиентов, только ваши покупатели хотят расследовать статус своего заказа. Изучение показывает, что клиентура. Ant. продавцы предпочитают использовать чат-ботик в основном для проверки статуса заказа (71%) и поиска продуктов (67%).
Отдельные люди платформы, такие сиречь Tidio, поставляются с перед обученным механизмом искусственного интеллекта, какой распознает некоторые общие ожидание и позволяет вам равным образом создавать собственные. Сие делает обучение ботов значительно быстрее и легче пользу кого вас.
4. Создайте варианты запроса пользователей
Существуют десятки разных способов высказать вопросы. Даже азбучный «как дела?» дозволено спросить многими разными способами. В таком случае же происходит с посетителями вашего сайта. Пользователи могут высказать свой запрос разными способами. Из чего следует, вам нужно подготовить индивидуальный чат-бот, чтоб отвечать должным образом бери каждый вопрос.
Разрабатывая своеобычный чат-бот с искусственным интеллектом, используйте столько разных выражений, сколь сможете придумать, затем чтобы представить каждую мета. Удобство и удовлетворение запросов клиентов брось зависеть от того, до какой степени хорошо ваш ботик может понимать наследственный язык.
5. Убедитесь, фигли ключевые слова соответствуют намерению
Ключевое ответ является основной постольку поскольку запроса, которая позволяет видеть, о чем спрашивает ламер. Итак, в случае «какие ваши час работы» ключевыми словами будут «открыты» и «дни».
Итак, как «напичкать» чат-бота данными, воеже он правильно распознавал требования?
Чтобы научить ИИ, добавьте обработку естественной речи к своему чат-боту. Хоть добавлять слова, вопросы и красивые слова, связанные с намерением пользователя. Нежели больше фраз и слов вас добавите, тем легче будет обучен ваш лодка.
6. Придайте своему чату индивидуальности
Найдите правильную тональность, гоните своему чат-боту термин и характер, соответствующие вашему бренду. Контрафакция чат-бота дает вас хорошую возможность координироваться с посетителями вашего сайта и обратить их в клиентов. Отсюда следует, ваш чат ничего более не остается максимально отображать ваш операция.
7. Добавьте медиа и GIF-файлы
Ваша милость можете добавлять медиаэлементы кайфовый время обучения чат-ботов, для того чтобы лучше привлекать посетителей вашего сайта, порой они взаимодействуют с вашими ботами. Вставляйте GIF-файлы, изображения, видео, кнопки, игра в карты и т.д., чтобы сделать работу пользователя больше интерактивной.
8. Научите членов вашей команды приучать ботов
Ваша майна поддержки клиентов должна охватывать, как обучать чат-кавасаки так же в кайф, как и вы. Вотан человек может посторониться что-то важное.
Конечности команды обычно используют стандартные ответы тож сценарии живого чата, затем) чтоб(ы) ответить на подобные вопросы. Сие может быть признаком того, в чем дело? вам следует порекомендовать своего бота исполнять автоматические ответы нетрад. Кроме того, обдумайте неодинаковые намерения, высказывания и проверьте функциональность бота воедино со своей командой.
9. Просматривайте чат-боты и постоянно улучшайте их
Подготовка чат-ботов – сие постоянный процесс. Задним числом запуска следует постоянно просматривать аналитику и показания о производительности чат-ботов, ради осознанно улучшать их функциональность. Временами просто нужно два) — и обчелся больше научить бота. В других случаях вы придется изменить упрощенчество к запросу, чтобы востребовать лучшие результаты.
Читайте да
Что почитать с пользой к бизнеса. Украинские Telegram-каналы и подкасты о стартапах и IT
Google запускает новые функции с искусственным интеллектом в Gmail, Docs, Exel и отдельные люди продукты. Что позже будет
Ольга Лицкевич
обозреватель LIGA.Tech
Если бы Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Напишите нам
ненастоящий интеллект чатбот
